Wiem, że dla wielu z Was rozpoczynających swoją przygodę z e-Commerce niektóre pojęcia branżowe wydają się być nie do końca zrozumiałe. To nic dziwnego – kiedyś byłem w dokładnie takiej samej sytuacji. Specjalnie dla Was przygotowałem słownik z krótkim omówieniem każdego z pojęć, na które prędzej czy później natkniesz się czytając artykuły, książki lub po prostu w pracy.
Staram się na bieżąco aktualizować artykuł i dodawać nowe pojęcia.
Co to jest e-Commerce?
Termin e-Commerce (wym. ikomers) to skrót od electronic commerce (ang. handel elektroniczny) i obecnie oznacza wykorzystywanie Internetu w procesie zakupu i sprzedaży. W Polsce używa się także naprzemiennie pojęć e-biznes i e-handel. Towary i usługi są zamawiane przez Internet, ale płatność i dostawa mogą być dokonane w sieci lub poza nią.
Inbound Marketing – (ang. marketing przychodzący) strategia marketingowa, która polega na stosowaniu działań, które pozwolą klientom na znalezienie naszej strony samodzielnie, a nie za pomocą agresywnych form reklamy jak banery czy popupy. Zwykle dokonuje się tego przez dostarczenie treści, których sami szukają.
Influencer Marketing – opiera się na wykorzystaniu popularnych użytkowników mediów społecznościowych (influencerów) do kreowania przekazu reklamowego.
Słowo kluczowe (keyword) – nazywane także frazą kluczową, to wyraz lub grupa wyrazów, które użytkownicy wpisują w wyszukiwarce internetowej np. “donice ogrodowe”. Najczęściej dzielimy słowa kluczowe na: ogólne, brandowe, lokalne i długi ogon (long tail). Analiza słów kluczowych to jeden z elementów optymalizacji strony pod wyszukiwarki (SEO).
SEO – (ang. Search Engine Optimization) często nazywane też pozycjonowaniem lub optymalizacją pod kątem wyszukiwarek internetowych. To zbiór działań, które mają na celu uzyskanie jak najwyższych pozycji słów kluczowych w wynikach organicznych wyszukiwarki.
PPC – (ang. Pay Per Click) to model rozliczeń polegający na pobieraniu opłaty za kliknięcie w reklamę. Nazywany także CPC czyli Cost Per Click. Stosowany m.in. w systemach Google Ads i Meta Ads.
SEM – to skrót od Search Engine Marketing oznaczający Marketing w wyszukiwarkach. Obejmuje zarówno reklamę płatną jak i bezpłatną (SEO) w wyszukiwarkach. Ze względu na monopolistyczną pozycję Google w Polsce za reklamę płatną uważamy najczęściej system Google Ads.
SEM = SEO + PPC
Lead – odnosi się do pojęcia leadu sprzedażowego czyli zebranego kontaktu (imienia, telefonu, adresu e-mail) do potencjalnie zainteresowanego naszymi usługami klienta. Leady możemy podzielić na hot (ciepłe) i cold (zimne). Zimne leady to osoby jeszcze niezainteresowane dokonaniem zakupu, które jednak za pomocą procesu lead nurturing możemy przekształcić w leady ciepłe, czyli osoby mocno zainteresowane naszymi usługami.
Landing page – (ang. LP, strona docelowa) to strona utworzona do osiągnięcia konkretnego celu, najczęściej pozyskania kontaktu (leadu) poprzez formularz kontaktowy lub sprzedaży towaru bądź usługi.
Lead Nurturing – proces mający na celu pozyskanie wartościowych leadów sprzedażowych, a następnie przygotowanie ich do zakupu.
Długi ogon – (Long Tail) odnosi się do tzw. fraz długiego ogona czyli słów kluczowych składających się z 3 lub więcej wyrazów np. “wycieczka do Rzymu samolotem”. Charakteryzują się mniejszą liczbą wyszukiwań, ale także mniejszą konkurencyjnością i większym zaangażowaniem użytkowników.
Marketing Automation – (ang. automatyzacja marketingu) zastosowanie oprogramowania do zautomatyzowania konkretnych, powtarzalnych działań marketingowych takich jak ratowanie porzuconych koszyków, dynamiczne wiadomości do użytkowników na podstawie ich zachowania na stronie, angażowanie długo nieaktywnych klientów.
M-commerce – (mobile commerce) dział e-Commerce obejmujący transakcje dokonywane na urządzeniach mobilnych.
SERP – to skrót od Search Engine Results Page oznaczający stronę z wynikami wyszukiwania, którą widzisz po wpisaniu zapytania w wyszukiwarce internetowej.
Content marketing – (ang. marketing treści) strategia marketingowa bazująca na produkcji i dystrybucji wysokiej jakości treści dla użytkownika na określony temat. Stosowana zwykle jako element SEO. Najczęściej wykorzystuje się w niej m.in. artykuły, poradniki, materiały wideo, infografiki i e-booki.
Remarketing/Retargeting – forma reklamy, której celem jest dotarcie do osób, które już wcześniej odwiedziły daną stronę internetową i nakłonienie jej do zakupów.
HTML – (ang. HyperText Markup Language, hipertekstowy język znaczników) zestaw znaczników, które pozwalają opisać strukturę strony internetowej (teksty, zdjęcia, filmy, hiperłącza, tabele), która jest wyświetlana w przeglądarce internetowej. Nie jest językiem programowania. Formatowanie elementów HTML definiuje się w arkuszach stylów (CSS).
CSS – (ang. Cascading Style Sheets, kaskadowe arkusze stylów) lista reguł dla przeglądarki internetowej, które opisują wygląd elementów HTML. Opisują m.in. kolory, czcionki, odstępy i sposób prezentacji strony na różnych rozdzielczościach ekranów.
JavaScript – język programowania stosowany na stronach internetowych zapewniający możliwość interakcji ze stroną. Stosuje się go m.in. w formularzach, wyświetlaniu popupów, animacji czy tworzeniu plików cookies.
CRM – (ang. Customer Relationship Management, Zarządzanie relacjami z klientem) system, dzięki któremu zadbasz o właściwy kontakt z klientem. Nowoczesne systemy CRM pozwalają zbierać dane o klientach, przechowywać je oraz umożliwiają wykorzystywanie ich do działań sprzedażowych.
CMS – (ang. Content Management System, System zarządzania treścią) system dzięki któremu możesz zarządzać treściami strony internetowej bez znajomości HTML, CSS oraz języków programowania. Do najbardziej znanych systemów CMS dla sklepów internetowych należą Shoper, PrestaShop czy WooCommerce.
Platforma e-Commerce – oprogramowanie, które stanowi fundament działania sklepu internetowego. Za pomocą platformy e-Commerce możemy zarządzać sklepem czyli dodawać produkty, tworzyć kategorie, zarządzać zamówieniami, dokonywać zmian w wyglądzie sklepu, konfigurować ustawienia takie jak płatności, dostawcy, integracje z innymi systemami itp.
SaaS – (ang. Software as a Service) model zakupu oprogramowania np. platformy e-commerce, w którym użytkownik płaci miesięczny abonament za możliwość korzystania z gotowego rozwiązania, które jest rozwijane i utrzymywane przez zewnętrzną firmę. Zaletą takiego rozwiązania jest niewielki miesięczny koszt oraz natychmiastowy dostęp do usługi. Do wad należy brak budowania przewagi konkurencyjnych, ponieważ pozostali użytkownicy otrzymują te same funkcje. Przykładami oprogramowania SaaS dla sklepów internetowych są np. Shoper, Sky-Shop, Atomstore.XML – format zapisu danych za pomocą znaczników. Służy do zapisu dowolnych danych i jest bardzo często używany do ich przesyłania między różnymi systemami. Często używany np. do komunikacji między sklepem internetowym a systemem magazynowo-księgowym.
Customer Experience (CX) – suma wszystkich doświadczeń pomiędzy klientem, a firmą we wszystkich punktach styku czyli miejscach, w których klient ma jakikolwiek kontakt z firmą. W przypadku sklepów internetowych oprócz strony internetowej są to także reklamy, newsletter, wiadomości na czacie, formularze na stronie, proces zwrotu i reklamacji. Customer experience obejmuje także świat offline, a więc rozmowę z pracownikiem na infolinii czy odbiór paczki i jej rozpakowanie. Pozytywny customer experience decyduje o odbiorze naszego sklepu przez klienta i zwiększa szanse na ponowny zakup.
User Expierience (UX) – to doświadczenia użytkownika, które zwykle dotyczą strony internetowej lub aplikacji. Jest to węższe pojęcie od Customer Experience. UX polega na dopasowaniu strony do użytkownika poprzez zapewnienie wysokiej jakości zawartości strony, atrakcyjnego designu, intuicyjnego sposobu poruszania się po stronie w celu osiągnięcia zamierzonego celu.
